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安盛天平汽车

发布时间:2012-04-05

产品条款:
    产品条款详情请链接中国保险行业协会网站:http://www.iachina.cn/product.php?action=product_type&ttype=2&parentcode=CP006324

服务与理赔:

安盛天平汽车保险股份有限公司

重庆分公司理赔服务承诺

 

一、每周七天*二十四小时受理报案;报案成功后,10分钟内与客户联系,主城区内30分钟内到达现场,不能及时到达到现场的,应当及时向客户说明不能达到的原因,并引导客户先行处理案件;主城区外,根据情况确定到达时间或引导客户处理事故

二、每周七天*二十四小时处理查勘、定损;重大案件在客户处理完相关事宜通知我司定损后,我司一个工作日内派员介入处理

三、每周五天*八小时受理客户上门递交索赔资料;每天*二十四小时接受“零单证”客户预约上门收单业务

四、对无争议的案件,自索赔资料齐全之日起,十日内将赔款支付到与被保险人名称相符的帐户上(法定情形可支付到非被保险人帐户)。因银行在交换中存在的技术力量不一致,为保证赔款及时到帐,建议客户尽可能提供工行、招商银行、农行、建行、交行、中信银行、浦发银行、民生银行、光大银行、广发银行、兴业银行等的帐户,尽量不提供地方性银行帐户

对符合我司小额绿色通道案件条件的,我司使用“3G上网,手机理赔”,一天内支付赔款

五、投诉管理机制,我司投诉专线为95550023-89067924(此电话为工作时间可受理),针对客户投诉,一个工作日内答复,复杂事件不超过三个工作日答复

六、首问负责制。对客户的咨询、理赔等,实行首问负责制,最先受理的人员必须负责协助客户解决,如果非本人处理权限内的,受理人员应当负责联系相关人员,直到客户得到后续接待

七、我司统一服务(报案、查勘派工、预约、投诉、咨询、救援等)专线:95550

 

安盛天平汽车保险股份有限

公司重庆分公司理赔服务标准

一、统一形象。现场查勘定损,工作人员必须驾驶有我司明显标示的查勘车辆,车辆必须保证外观干净、标示完整,内部清爽卫生;理赔人员在岗期间必须按公司要求着工装、配戴工作牌。

二、礼仪规范。理赔岗位人员必须使用本岗位标准礼仪话术,在工作期间言行得体,不能讲粗话,不能与客户发生争吵,更不得辱骂、打骂客户。

三、端正态度。查勘定损人员在现场查勘定损中,要做到标准统一、态度端正,针对不同渠道的客户要一视同仁,定损过程中做到有理有节,不能歧视客户。

四、树立理念。树立一贯的“客户至上”的服务理念,多从客户利益换位思考,体现人性化服务。

以上服务标准,理赔员工顺严格遵照执行。