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华安财产保险

发布时间:2012-04-11

产品条款:
    产品条款详情请链接中国保险行业协会网站:http://www.iachina.cn/product.php?action=product_type&ttype=2&parentcode=CP004207

服务与理赔:

理赔服务承诺

 

为提高我公司客户服务质量,树立良好的企业形象,为客户提供优质的服务,特制定本《客户服务承诺》。

第一条  我司郑重承诺以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风标准规范保险经营活动,扎实做好服务。

第二条  实施科学、快捷的理赔服务。设立并向社会公布报案、咨询电话95556,实施全年无间断接受报案、咨询服务,实现以下四点:

1、实行24小时×365天,咨询服务。

2、实行24小时×365天,接报案服务。

3、实行24小时×365天,查勘定损服务。

4、实行24小时×365天,受理客户投诉。

第三条  工作时间,我司柜面工作人员要按公司要求统一着装,佩带工作牌要统一规范,要做到仪表整洁、举止文明、精神饱满。

第四条  我司客户服务人员应严格遵守公司服务规范,做到态度和蔼、热情耐心、有问必答、注重礼仪、提示周全。

    第五条  接待客户使用规范用语,禁止使用服务禁语。

 

          客户理赔需知

 

一  客户需知:

1、 出险后,请在第一时间通知本公司及交警,我们将为您提供及时周到的服务。

2、  在接到您的报案后,我们将安排查勘定损人员在2分钟内与您联系。并尽快赶赴现场或安排事故处理事宜。

3、若有人员伤亡,请到县级以上公立医院就诊,并保留好相关单证等。

4、理赔手续齐备后,我公司将尽快予以赔付。
二、索赔需知:

向本公司提出索赔时,客户应提供以下材料:

1、出险通知书;

2、事故原因证明;

3、事故经过报告;

4、损失清单;

5、保险单以及批单原件;

6、身份证明原件;

7、损失金额在5000元以上的案件需提供车架号拓印件;

8、持AB驾驶证的客户需提供体检回执;

9、本公司要求的其他索赔材料

 

理赔人员行为规范十不准

1.准消极怠工,推三阻四,耽误工作。

2.准不按流程私自处理赔案。

3.准处理不清,告知不清,交代不清,积压赔案。

4.准公饱私囊,接受吃请,收受贿金、礼品。

5.准怠慢、轻蔑、辱骂客户。

6.准假公济私,占用公司资源,从中获利。

7.准隐瞒不报,私自承诺。

8.不准权责不清,边修边定损,私自换班,自行调度,降低赔案质量。

9.准账目不清,登记不详,记录不清。

10.准欺上瞒下,参与、制造虚假赔案。