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利宝保险

发布时间:2012-04-14

产品条款:
    产品条款详情请链接中国保险行业协会网站:http://www.iachina.cn/product.php?action=product_type&ttype=2&parentcode=CP011365

服务与理赔:

利宝保险有限公司服务标准和理赔承诺

 

生效日期:2009 11 1

热线电话: 400-888-2008

--所有理赔均可通过24 小时热线报案电话报案

一、车险现场查勘服务

被保险人应拨打24 小时报案电话及时报案,我们将提供以下服务:

- 我司将通过理赔查勘车或装有GPS 卫星定位系统理赔移动办公室,为您提供24小时内的现场查勘服务。

- 到达被保险人选择的修理厂或就近的特约维修站进行定损。

如果总金额少于人民币2,000, 通常不需现场定损。

此类案件,报案中心人员将根据实际情况,引导被保险人前往直赔中心, 快赔定损中心或将受损照片传给理赔部进行照片定损和理算。

理赔部对每个案子保留现场查勘的权利。派遣定损员到事发现场。

 

报案和调度程序所需时间:

- 5 分钟: 接到损失报告,并告诉报案者定损员即将同他/她联系

- 1 分钟: 核实保单和保险范围

- 3 分钟: 联系定损员

- 1 分钟: 定损员联系报案者并告知其大概到达时间

- 主城区:定损员收到报案后,45 分钟内到达现场

- 主城区外:约一公里一分钟

二、车险定损服务

- 损失金额在1000以内,定损任务的完成时间如下:

- 主城区修理厂:1个工作日

- 非主城区:2 个工作日

- 室内:1 个工作日

- 直赔或办公室:30分钟(可取的情况下)

- 损失金额1000250005个工作日

- 损失金额超过2500010个工作日

拖车服务:保险事故主城区免费拖车

三、支付服务:

- 付款的方式如下:

- 每个索赔人1,000 以内:若被保险人要求可采用现金或现金支票支付。公司建议采用银行转账的方式支付赔款。

- 每个索赔人1000 以上:只能采用银行转账的方式支付

 

理赔部收到完整的索赔文件后:

- 公司将在以下时间内进行赔付

- 部分损失理赔

-  1000 元以下的立等可取

- 在事故现场立等可取

- 在公司办公室立等可取(只针对客户,不针对业务员)

-10,000 元以下一个工作日

-10,000—20,000 两个工作日

- 20,000 以上的三个工作日

- 全损或盗抢5 个工作日

 

四、增值及其它服务:

- 接受客户咨询,在1个工作日内答复

- 客户可通过理赔部柜台,电话或网络进行咨询

- 接受客户的投诉后,在3个工作日内回复

- 我公司对所有符合条件的车险客户提供免费非事故道路救援服务。服务受理时间为7×24小时,并由40008882008统一受理。