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中宏人寿保险

发布时间:2012-03-18

产品条款:
    产品条款详情请链接中国保险行业协会网站:http://www.iachina.cn/product.php?action=product_type&ttype=1&parentcode=CP100362

服务与理赔:

保险承保服务承诺:

1)       如客户投保单的填写问题或所附的资料不完整,公司会在收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知客户需要补正或补充的内容。

2)       不需要体检、生存调查等程序并同意承保的,公司会在收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保单制作并送达客户。

3)       需要体检、生存调查等程序的,公司会在收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内告知客户。

4)       在收到客户体检报告或生存调查报告之日起,公司同意承保的,将在15个工作日内完成保单制作并送达客户。

 

保险回访服务承诺:

1)       公司在收到客户签收保险合同的书面资料后,会在合同约定的犹豫期内对客户进行新单回访,回访严格按照保监会相关规定完成。

2)       因电话无人接听等原因导致电话回访不成功的,公司安排员工(非营销人员)上门拜访客户进行回访。

3)       对于各地保监局规定的特定人群,公司延长犹豫期,保障客户利益。

 

保险理赔服务承诺:

1)       公司在收到客户完整的理赔申请后,会在5个工作日内作出核定,情况复杂的,将在30日内作出核定,但合同另有约定的除外。

2)       如公司作出不属于保险责任的核定后,会在作出核定之日起的3个工作日内向客户发出拒赔的通知书并说明理由。

3)       如公司作出属于保险责任的核定后,会在作出核定之日起10个工作日内向客户履行赔偿或给付保险金的义务。

 

保险变更与缴费服务承诺:

1)       公司在收到资料齐全、符合保单约定条件的变更申请之日起2个工作日完成受理。

2)       变更申请资料不完整、填写不规范或不符合保单约定条件的,公司会在收到变更申请之日起5个工作日内一次性告知客户需要补正或补充的内容。

3)       如变更不涉及保险费缴纳的,公司会在接受变更之日起5个工作日内处理完毕;如变更涉及保险费缴纳的,公司会在客户缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。

4)       对分期支付保险费的保单,公司将在应缴保险费日之前及缴费宽限期内向客户寄送缴费通知书和催缴保险费通知书。同时,公司也会通过短信方式通知客户缴纳保险费。

 

咨询,理赔报案与投诉服务承诺:

1)       客户可以通过客户服务中心热线电话、来访、来信或公司网站向公司咨询和投诉各类保险事宜;原则上公司在工作日的24小时内回复客户的保单咨询和报案。

ü         各分支机构营销服务柜台:上午900――下午1730(节假日与午休时间除外)

ü         客户服务热线:4008188888 8008203998 (人工服务时间是工作日的8302030,其余时间为自动语音服务)

ü         公司网址:www.manulife-sinochem.com

ü         客服专用信箱:cs@manulife-sinochem.com

 

2 对于客户的投诉,公司会在受理投诉之日起10个工作日内作出明确答复。如由于特殊情况无法按时答复的,公司会向客户反馈进展情况。