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12378银行保险消费者投诉维权电话重庆分中心表彰优秀话务员

发布时间:2020-03-23

2019年,12378银行保险消费者投诉维权电话重庆分中心工作, 在重庆银保监局的领导下,通过银行保险机构派驻话务人员辛勤工作,话务工作取得较好成绩。全年共接听银行保险消费者投诉维权电话32832通,其中:接听保险消费者投诉维权电话27081通,接听银行消费者投诉维权电话5751通,人工接通率98.77%,满意度99.37%,转评价率78.88%。12378热线重庆分中心从2019年9月起被总中心考核连续四个月排名全国前三。

重庆银保监局联合重庆市银行业协会和重庆市保险行业协会对12378热线重庆分中心9名话务人员进行年度考评,话务员钱谌(平安产险重庆分公司派驻人员)、程文婧(中国人寿重庆市分公司派驻人员)、戴倩(国寿财险重庆市分公司派驻人员)获2019年优秀话务员表彰。

(市保险行业协会)